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舆情分析:如何快速有效处理企业网络舆情?
2019年12月02日 来源:互联网资讯
随着新媒体技术的发展,万千普通网民成为信息传播的重要主体,极大地改变了舆论场的格局。在万民议政的互联网时代,网民的表达权与参与权,得到了前所未有的释放,成为网络舆论场最具生机与活力的组成部分。这对企业来说,既是机遇,也面临巨大挑战。
同时,网络舆情有突发性、传播快、影响大的特点, 发现不及时或者处理不得当,不仅给企业的社会形象带来损失,还会造成品牌价值的流失,甚至造成更难以预料的结果。

因此,在当前舆情环境下,企业必须做出积极调整,初步构建自身的舆情管理体系。对此,九州营联结合多项案例的舆情处理情况,对大型企业舆情管理现状进行分析,给出了4条企业舆情处理建议:


企业网络负面信息处理


一、加强官方媒体建设,建立信息发布机制
面对此起彼伏的网络舆论事件,国有大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值,发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革,重建传统媒体公信力,特别调整传统宣传手法和话语模式,建立基于亲民、普适价值的话语体系,在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息发布机制。

二、独创“专业舆情软件+人工监测”高效模式
考虑到舆情监测软件信息较杂,信息传播迅速的手机客户端监测可能有遗漏等问题,九州营联对合作客户的舆情监测及处理采用的是24h精准关键词人工筛选+专业舆情软件补充的严谨模式,保证监测质量,并及时进行负面舆情处理。

九州营联也可根据客户不同需求定制日报格式,包含出处、链接、负面概述、处理说明、截图等详细信息,周末亦可监测,更会定期出具月报分析。经实操证明,此模式受到合作方高度评价。

三、抓住“黄金24小时”,加大舆情监控的经费投入
引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。

舆情处理第一要素就是时间,如何在24小时内将负面消息控制、压制直至彻底销声匿迹?第一时间发现是关键,因此大企业不能忽视日常网络舆情的监控,在第三方舆情监控及处理上的经费不能省。

四、转变舆情处理思想
虽然,大型企业已经重视舆情并做了大量有效的工作,但在舆情管理上还存在一些问题和不足。观念上,大型企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式。这属于舆情封堵的思想,这样的观念虽然能够解一时的困境,但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满,一旦再次发生舆情,其带来的负面影响会更大,因此堵的观念是影响舆情管理的首要因素。

因此,指导思想上,企业必须将舆情管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题,而应在平安无事时进行常态化舆情监控,第一时间发现负面消息,采取有效的处理措施,疏堵结合,将负面信息扼杀在萌芽状态,维护大型企业利国利民正面品牌形象。